Опрос

Соки какой марки Вы чаще приобретаете?

Вопрос пользователя Алена

Вопрос: 
Куплена тушь для ресниц, ценник под ней стоял 539 руб., а на кассе пробили чек на сумму 699 руб. На моё возражение относительно цены ответили, что на товар цена повысилась, а ценники забыли поменять. Придя домой, я обнаружила, что и цвет туши не тот что мне нужен. Я вернулась в магазин с требованием вернуть деньги, на что получила отказ. На маркировке туши о цвете ничего не написано, просто имелась наклейка в в идее кружочка, почти в тон тюбика. Правомерны ли действия сотрудников магазина?
Ответ: 
В соответствии с действующим гражданским законодательством цены, представленные на витринах магазинов – это оферта продавца, т.е. предложение заключить договор купли-продажи. Вы можете согласиться с ценой указанной на ценнике и приобрети указанный товар, можете не приобретать его. Ст. 494 ГК РФ гласит, что: «Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи». На основании ч. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Кроме того обязанность продавца (а равно изготовителя, исполнителя) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, предусмотрена статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Здесь же установлена обязанность продавца указывать цену продаваемого им товара. Таким образом, наличие ценника на товар – вещь обязательная. И продавец не имеет права продать Вам товар, по цене, выше, чем на ценнике. В случае, если Вы столкнулись с таким нарушением и Продавец отказывается Вам вернуть разницу от реальной стоимости продукта и цены, указанной на ценнике, Вы можете поступить следующим образом. Обратитесь с этим вопросом к администратору или, по возможности, к руководству магазина. Затем, опишите случившееся в Книге жалоб и предложений, которая имеется в каждом магазине. Обязательно сохраните чек. Ни в коем случае не забирайте с собой ценник (имеется в виду не наклейка с ценой на товаре, а ценник, находящийся на полке напротив продукции), его можно только сфотографировать, благо, техника сейчас позволяет это сделать. В случае, если ценник с несоответствующей ценой наклеен на товар, его также нужно будет сохранить. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. В случае, нарушения сроков ответа на Вашу жалобу, вы может обратиться с письменной претензией к Администрации магазина и в контролирующий орган (Управление Роспотребнадзора). Таким образом, можно сделать вывод о том, что цена, указанная на ценнике никаким образом не может быть изменена в одностороннем порядке на кассе магазина, и потребитель вправе требовать возврата излишне уплаченной суммы за товар. По иному обстоит вопрос с возможностью возврата туши в магазин. В зависимости от функционального предназначения парфюмерно-косметического товара, потребитель вправе ознакомиться с его качественными свойствами и признаками путем демонстрации. Так, например, покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров. Тушь для ресниц, губная помада, тени для глаз и иные предметы декоративной косметики демонстрируются перед покупателем на пробниках, которые в обязательном порядке прилагаются к каждой партии парфюмерно-косметических товаров. Потребитель вправе также ознакомиться с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. При передаче парфюмерно-косметических товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой изготовителя покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка парфюмерно-косметического товара проверяется на функционирование лицом, осуществляющим продажу, в присутствии покупателя. Столь широкое право потребителя на знакомство с функциональным предназначением и потребительскими качествами парфюмерно-косметических товаров направлено на избежание дальнейших трудностей в выборе товара. Кроме того, продавец должен сообщить покупателю, что парфюмерно-косметические товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). Таким образом, можно прийти к выводу о том, что парфюмерно-косметические товары в соответствии Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (в ред. от 04.10.2012 г.) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» относятся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации и обмену или возврату не подлежат.