Опрос

Соки какой марки Вы чаще приобретаете?

Вопрос пользователя Екатерина

Вопрос: 
Мы купили сегодня в магазине "Техносила" стиральную­ машину, а она оказалась бракованно­й, протикает снизу. Приехали в магазин. Ее отказывают­ся принимать, говорят вызывайте специалист­ов из сервисного центра, если они подтвердят­, что она неисправна­, акт какой то дадут, только тогда вернем деньги. И то, говорят, есть 45 дней на проверку. У меня вопрос. Разве мы не имеем права вернуть товар в течении 15 дней, без проблем получить деньги без всяких доказатель­ств и объяснений?. Почему они нам отказывают,­ и как добиться правды? Помогите.
Ответ: 
Здравствуйте Екатерина! На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (стиральная машина) потребитель в случае обнаружения недостатков вправе потребовать обмена товара или возврата денежной суммы в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара. Для удовлетворения каждого требования Законом установлен определенный срок. Для обмена – 20 дней при необходимости проверки качества, для возврата денег – 10 дней (календарных), срок 45 дней предусмотрен для удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков. Вам необходимо обратиться по месту приобретения товара с письменной претензией, составленной в 2-х экземплярах, с указанием конкретного требования. Претензия вручается под роспись представителю предприятия. Доставка товара весом более пяти килограммов для замены или возврата осуществляется силами продавца. По результатам проверки качества Вам должны дать мотивированный ответ. Отдел защиты прав потребителей Госкомитета Республики Башкортостан по торговле и защите прав потребителей, (347)272-71-21.